Politique de Confidentialité de EmberLune Hearthworks

Chez EmberLune Hearthworks, nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme en ligne et nos services. En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter différentes catégories d'informations vous concernant, y compris des données personnelles que vous nous fournissez directement, ainsi que des informations collectées automatiquement lorsque vous interagissez avec notre plateforme.

• Informations que vous nous fournissez directement :
  • Nom, prénom, adresse postale (1290 Rue des Forges, Floor 3, 69007 Lyon, France), numéro de téléphone (+33 4 78 56 42 91), adresse e-mail (contact@emberlune.fr)
  • Détails de vos demandes de renseignements ou de services (par exemple, type de cheminée, dimensions, préférences de conception).
  • Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer lors d'une interaction sur notre plateforme ou par téléphone.
• Informations collectées automatiquement :
  • Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareil, données de trafic.
  • Informations d'utilisation : pages visitées, temps passé sur les pages, chemins de navigation, interactions avec les éléments de notre plateforme.
  • Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins liées à nos services de vente et d'installation de cheminées, de conception de cheminées sur mesure, et de maintenance.

• Pour fournir et gérer nos services : traitement des commandes, planification des installations, exécution des services de maintenance et de réparation.
• Pour communiquer avec vous : répondre à vos demandes, fournir un support client, envoyer des informations importantes concernant nos services ou votre compte.
• Pour personnaliser votre expérience : adapter les suggestions de produits ou de services en fonction de vos intérêts et de votre historique.
• Pour améliorer notre plateforme et nos services : analyse de l'utilisation du site pour identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration.
• Pour des raisons de sécurité et de conformité légale : prévenir la fraude, assurer la sécurité de nos systèmes et respecter nos obligations légales (par exemple, certification de sécurité des cheminées).

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

• Avec des fournisseurs de services tiers : qui nous aident à exploiter notre entreprise (par exemple, services d'hébergement, outils d'analyse, transporteurs pour la livraison de produits). Ces tiers sont soumis à des obligations de confidentialité et n'utilisent vos informations que pour fournir les services convenus.
• Pour des raisons légales : si la loi nous y oblige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre nos droits ou nos biens, prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés aux services, ou protéger la sécurité personnelle des utilisateurs de la plateforme ou du public.
• En cas de transfert d'entreprise : dans le cadre d'une fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées.

4. Vos droits en matière de protection des données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification : vous avez le droit de demander la correction de toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.
• Droit à l'effacement : vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de demander le transfert des données que nous avons collectées à une autre organisation, ou directement à vous, sous certaines conditions.
• Droit d'opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer à notre traitement de vos données personnelles, sous certaines conditions.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et conformément à la loi applicable.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le chiffrement des données, des contrôles d'accès stricts et des audits de sécurité réguliers.

6. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de toute modification.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

EmberLune Hearthworks

1290 Rue des Forges

Floor 3

69007 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes

France